Agent d'Escale

Le métier d'Agent d'Escale aéroportuaire, aussi connu sous le nom d'agent d'escale commercial ou agent de service à la clientèle aéroportuaire, joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des aéroports, notamment en France et plus spécifiquement en Île-de-France, où se trouvent certains des aéroports les plus fréquentés du pays, comme Roissy-Charles de Gaulle, le Bourget et Orly.

Durée

105 Heures

Certification

Certificat de compétence & Attestation aéroportuaire

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Formation Métier

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Connaitre l'environnement et les acteurs aéroportuaire (co-activité / alphabet aéroportuaire / SGS / environnement de la piste)
  • Code IATA + typologie des passagers + passager à particularité
  • Les différentes missions d'un agent d'escale/ les positionnements / les particularités du métier en fonction des compagnies aériennes
  • Connaissance des procédures d'enregistrement
  • Connaissance des différents types de documents d'identité et des réglementation internationales en vigueur (Passeport / Visa / titre de séjour / ESTA…)
  • Sensibilisation au métier de PMR et au Handicap / réglementation UE / Connaître les obligations légales
  • Traitement des bagages (soute, cabine et hors format)
  • Savoir décoder un e-ticket, une carte d'embarquement / les différents types d'étiquettes bagage
  • Connaissance des procédures d'embarquement et des procédures d'une arrivée
  • Être capable d'enregistrer et embarquer les passagers via le DCS (DCS ALTEA CM)

Formation Générale

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Découverte de l'aéroport et mise en situation réelle avec les passagers
  • Facteurs humains et Gestes et postures
  • Gestion de conflits
  • Anglais aéroportuaire
  • Préparation aux entretiens de sélection

Formation réglementaire

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l'application des différents règlements à l'échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI
  • Sécurité aéroportuaire (Les FOD / règles de prévention / la touchée / type d'embarquement) / Acquérir l'accès piéton aux secteurs TRA et MAN des plateformes du groupe ADP
  • Module sûreté Contributeur 11.2.3.8 + TCA – Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute
  • Module sûreté Contributeur 11.2.8 – Connaissance de la cyber sécurité
  • Marchandises Dangereuses DGR 8

Outils Pédagogiques

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Présentiel
  • Diaporama
  • Ordinateur / Support de cours papier
  • Paperbord / Ecran interactif
  • Formation terrain / Mise en situation

Pas toujours simple de financer sa formation

Chez groupecefa, il est important de s'adapter aux besoins individuels de nos apprenants.

 

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