Agent d’accueil

L'Agent D’accueil, souvent rencontré dans les contextes aéroportuaires en France, et tout particulièrement en Île-de-France, joue un rôle crucial dans l'accueil et l'orientation des visiteurs, des touristes et des voyageurs. Cette profession, axée sur le service client, est essentielle pour offrir une première impression positive et pour aider les gens à naviguer dans des environnements souvent complexes et très fréquentés, comme les aéroports de Paris Charles de Gaulle (CDG)le Bourget (LBG) et Paris-Orly (ORY).

Durée

70 Heures

Certification

Certificat de compétence & Attestation aéroportuaire

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Formation Métier

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Connaitre l'environnement et les acteurs aéroportuaire (co-activité / alphabet aéroportuaire / SGS / environnement de la piste)

  • Code IATA + typologie des passagers + passager à particularité

  • Les différentes missions d'un agent welcome / les positionnements / les particularités du métier en fonction des compagnies aériennes

  • Les différents types de handicap (procédures, difficultés, prise en charge)

  • Gestes et postures pour la prise en charge des passagers PMR / Pratique avec le matériel (fauteuil roulant, béquilles…) Techniques de transfert des passagers WCHC

Formation Générale

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Découverte de l'aéroport et mise en situation réelle avec les passagers
  • Facteurs humains et Gestes et postures
  • Gestion de conflits
  • Anglais aéroportuaire
  • Préparation aux entretiens de sélection

Formation réglementaire

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l'application des différents règlements à l'échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI
  • Sécurité aéroportuaire (Les FOD / règles de prévention / la touchée / type d'embarquement) / Acquérir l'accès piéton aux secteurs TRA et MAN des plateformes du groupe ADP
  • Module sûreté Contributeur 11.2.3.8 + TCA – Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute

Outils Pédagogiques

Centre européen de la formation aéroportuaire

  • Présentiel
  • Diaporama
  • Ordinateur / Support de cours papier
  • Paperbord / Ecran interactif
  • Formation terrain / Mise en situation

Pas toujours simple de financer sa formation

Chez groupecefa, il est important de s'adapter aux besoins individuels de nos apprenants.

 

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